🛟 Bantuan & Dukungan
Kami siap membantu Anda! Tim dukungan SIBUK berkomitmen untuk memberikan bantuan terbaik dan memastikan pengalaman Anda menggunakan aplikasi kami berjalan lancar.
⏰
Waktu Respons
1-3 hari kerja untuk email
Respons lebih cepat untuk masalah kritis
🕐
Jam Operasional
Senin - Jumat
09:00 - 17:00 WIB
🌍
Bahasa Dukungan
Bahasa Indonesia
English (Terbatas)
📋 Jam Operasional Detail
| Hari |
Jam Operasional |
Status |
| Senin |
09:00 - 17:00 WIB |
✅ Buka |
| Selasa |
09:00 - 17:00 WIB |
✅ Buka |
| Rabu |
09:00 - 17:00 WIB |
✅ Buka |
| Kamis |
09:00 - 17:00 WIB |
✅ Buka |
| Jumat |
09:00 - 17:00 WIB |
✅ Buka |
| Sabtu |
Tutup |
❌ Libur |
| Minggu |
Tutup |
❌ Libur |
* Waktu respons di luar jam operasional akan diproses pada hari kerja berikutnya
* Hari libur nasional mengikuti kalender Indonesia
❓ Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)
1. Bagaimana cara mendaftar akun di SIBUK?
Buka aplikasi SIBUK, klik "Daftar" di halaman login, isi formulir pendaftaran dengan data yang lengkap dan akurat, kemudian verifikasi email Anda untuk mengaktifkan akun.
2. Saya lupa password, bagaimana cara mereset?
Klik "Lupa Password" di halaman login, masukkan email terdaftar Anda, dan ikuti instruksi yang dikirimkan ke email Anda untuk mereset password.
3. Format dokumen apa saja yang didukung untuk upload?
Kami mendukung berbagai format: PDF, JPG, JPEG, PNG untuk dokumen dan gambar, serta RAR/ZIP untuk arsip. Ukuran maksimal file adalah 20MB per file.
4. Bagaimana cara mengubah data perusahaan?
Login ke akun Anda, masuk ke menu "Dashboard" → "Company" atau "Perusahaan", lalu klik tombol edit untuk mengubah informasi perusahaan Anda.
5. Apakah data saya aman di SIBUK?
Ya, kami menggunakan enkripsi SSL/TLS untuk transmisi data, backup rutin, dan kontrol akses yang ketat. Baca Kebijakan Privasi kami untuk informasi lengkap tentang keamanan data.
6. Berapa lama verifikasi dokumen memerlukan waktu?
Proses verifikasi dokumen biasanya memakan waktu 3-7 hari kerja tergantung kelengkapan dan keakuratan dokumen yang diupload.
7. Bagaimana cara menghapus akun saya?
Baca halaman "Instruksi Penghapusan Data" untuk panduan lengkap. Anda dapat menghapus akun melalui aplikasi, website, atau dengan mengirim email ke support kami.
8. Apakah SIBUK berbayar?
SIBUK menyediakan fitur dasar secara gratis. Beberapa layanan premium atau layanan administrasi khusus mungkin memerlukan biaya. Detail biaya akan dijelaskan sebelum Anda menggunakan layanan berbayar.
🎯 Topik Bantuan
Masalah Teknis
- Aplikasi tidak dapat dibuka atau crash
- Error saat upload dokumen
- Masalah koneksi atau sinkronisasi data
- Fitur tidak berfungsi dengan baik
Akun & Keamanan
- Reset password
- Verifikasi akun
- Aktivitas mencurigakan di akun
- Perubahan email atau nomor telepon
- Penghapusan akun
Data & Dokumen
- Cara upload dan mengelola dokumen
- Update data perusahaan atau karyawan
- Verifikasi dokumen
- Export atau backup data
Layanan & Perizinan
- Pengajuan layanan administrasi
- Status permohonan izin
- Persyaratan dokumen
- Pembayaran dan biaya
Privasi & Legal
- Kebijakan privasi dan keamanan data
- Syarat dan ketentuan penggunaan
- Hak pengguna
- Keluhan atau laporan pelanggaran
✉️ Mengirim Tiket Dukungan
Untuk bantuan lebih cepat dan terorganisir, kirimkan tiket dukungan ke email kami dengan format berikut:
Template Email Dukungan
Kepada: support@sibuk.gapensikabbekasi.or.id
Subjek: [Kategori] - Deskripsi Singkat Masalah
Isi Email:
- Nama: [Nama Lengkap Anda]
- Email Terdaftar: [Email akun Anda]
- Nomor Telepon: [Nomor telepon Anda]
- Kategori Masalah: [Teknis/Akun/Data/Layanan/Lainnya]
- Deskripsi Masalah: [Jelaskan masalah Anda secara detail]
- Langkah yang Sudah Dicoba: [Apa yang sudah Anda lakukan]
- Screenshot: [Lampirkan jika ada]
📱 Informasi Aplikasi
- Nama Aplikasi: SIBUK - Sistem Informasi Badan Usaha Konstruksi
- Versi: Tersedia di Google Play Store
- Platform: Android
- Developer: GAPENSI Kabupaten Bekasi
- Kategori: Business / Productivity
🔗 Link Penting
💡 Tips & Saran
- Pastikan aplikasi Anda selalu diupdate ke versi terbaru
- Backup data penting Anda secara berkala
- Gunakan password yang kuat dan unik
- Jangan membagikan kredensial akun Anda kepada siapa pun
- Lengkapi profil dan dokumen Anda untuk akses penuh ke semua fitur
- Hubungi support segera jika ada aktivitas mencurigakan
🤝 Komitmen Kami
Kami berkomitmen untuk memberikan layanan dukungan terbaik kepada semua pengguna SIBUK. Tim kami siap membantu Anda menyelesaikan masalah dan menjawab pertanyaan Anda dengan cepat dan profesional. Kepuasan Anda adalah prioritas kami!